Service, Vielfalt und Schnelligkeit sind die drei prägenden Elemente der Geschäftsstrategie, die Ostermann seit jeher auszeichnet, ein Unternehmen, das das größte Kantensortiment in Europa anbietet.  Jana Krupp, Geschäftsführerin von Ostermann Schweiz, Italien und Österreich, erklärt, wie man den Richtlinien des Unternehmens treu bleibt und die tägliche Arbeit der Tischler-Kunden so einfach wie möglich macht.

Aus einer Krisensituation können sich neue Möglichkeiten ergeben. Wird es Veränderungen in Ihrer Unternehmensrealität geben und wenn ja, welche?

“Wie sich in den letzten Monaten gezeigt hat, ist die durch das Coronavirus verursachte Krise nicht nur eine nationale, sondern eine globale Herausforderung für uns alle - als Bürger, als Unternehmen und als Unternehmen. Wir bei Ostermann haben versucht, unseren Teil dazu beizutragen, die weitere Verbreitung von COVID-19 einzudämmen. Trotz der Abriegelung haben wir unsere Arbeit fortgesetzt und tun dies auch weiterhin. Von unserem Lager in Peraga in Vigonza oder von unserem Zentrallager in Deutschland aus konnten und können wir, wie gewohnt, das breiteste Kantensortiment Europas sowie unser breites Sortiment an Artikeln für die Herstellung von Möbeln, Ladeneinrichtungen und Interieurs versenden. Dank unserer hervorragenden technischen Ausstattung konnten wir unseren Kunden auch bei der Arbeit von zu Hause aus die beste Unterstützung bieten. Eine wertvolle Hilfe war in diesem Fall unser praktischer Online-Shop. Dank des Ostermann Online-Shops können Sie rund um die Uhr mehr als 20.000 Tischlerzubehörteile bestellen. Für unsere italienischen Kunden haben wir außerdem Online-Konfiguratoren eingeführt, mit denen Sie alle unsere Möbeltüren und Fensterläden selbst konfigurieren und bestellen können.

In dieser Zeit ist die Bedeutung des Internets stärker in den Vordergrund getreten. Denken Sie daran, diese Mittel auch nach dem Notfall verstärkt einzusetzen?

“Sicherlich hat sich mit der Krise auch für uns etwas verändert. Ich gehe zum Beispiel davon aus, dass in Zukunft immer mehr unserer Kunden ihre Bestellungen über unseren Online-Shop aufgeben werden. Ich kann mir auch vorstellen, dass wichtige Treffen - für die ich bisher nach Deutschland gereist bin - in Zukunft immer häufiger online stattfinden werden. Viele unserer Kunden haben sich in dieser Zeit an Video-Chats gewöhnt und diese Form der Kommunikation schätzen gelernt. Deshalb bieten wir jetzt auch Video-Chat als zusätzlichen Service für die Beratung unserer Kunden an.

“Auf welche anderen Elemente neben Produktqualität und technologischer Innovation wollen Sie sich konzentrieren, um Ihr Image auf den in- und ausländischen Märkten zu stärken (Qualität der Arbeit, Nachhaltigkeit, Umwelt, Solidarität)“?

“Wir möchten von unseren Kunden in Italien und ganz Europa vor allem als zuverlässiger Rundum-Partner wahrgenommen werden. Getreu dem Leitsatz von Ostermann “Wie wir unseren Tischler-Kunden die tägliche Arbeit so einfach wie möglich machen können“ haben wir im Laufe der Jahre unsere Produktpalette erweitert und an die Bedürfnisse unserer Kunden angepasst.
Wenn ich Ostermanns Strategie mit nur drei Worten beschreiben müsste, dann wären dies Service, Vielfalt und Schnelligkeit. Service beginnt mit der Verfügbarkeit: Wenn Sie morgens in der Schreinerei ankommen, sind wir bereits telefonisch erreichbar. Dank modernster Kommunikationstechnologie haben Sie immer die richtige Kontaktperson am Telefon, ohne zu warten. Wenn Sie technische Fragen haben, stehen wir Ihnen mit bestens geschultem Personal zur Seite.  Eine weitere zentrale Dienstleistung ist natürlich der Verkauf von Kleinmengen: Alles begann mit der Idee, die Einfassungen ab einem Meter Länge an den Handwerker zu verkaufen. Auch heute noch können Sie alle unsere Artikel in kleinen Mengen ab 1 Stück erhalten: von Möbelgriffen, Leuchten, technischen Profilen, Möbeloberflächen bis hin zu Materialien für den Tischlerbedarf wie Schleifmittel, Klebstoffe oder Reinigungsmittel. Neben der Produktvielfalt für den Tischlerbedarf ist für uns auch das Sortiment sehr wichtig: Ob Klebstoffe für spezielle Anwendungen (z.B. mit Schiffszulassung), technische Profile für besonders schwierige Anwendungen, neue Oberflächen oder Artikel aus dem Griffsortiment, hier findet der Schreiner auch für spezielle Projekte immer die richtige Lösung. Für unser Kerngeschäft - die Kante - bedeutet dies, dass wir für die Kollektionen von mehr als 70 Plattenherstellern mit insgesamt mehr als 150.000 passenden Artikeln in unterschiedlichen Größen und Materialien die richtige Kante anbieten. Aber was wären Service und Vielfalt ohne unsere bekannte und zuverlässige Schnelligkeit? Alle Artikel auf Lager, die bis 16.00 Uhr bestellt werden, werden noch am selben Tag versandt. Vom Eingang einer Bestellung bis zur Vorbereitung der Waren für den Versand vergehen nur etwa 10 Minuten. Dank unserer fortschrittlichen Logistik versenden wir über 6.000 Artikel pro Tag.
Service, Vielfalt und Schnelligkeit: Ostermann beliefert den Schreiner schnell mit einem umfangreichen Sortiment für die Möbelfertigung aus einer Hand und mit zuverlässiger, professioneller Unterstützung. So sparen unsere Kunden nicht nur viel Zeit, sondern auch Geld, was in diesen Zeiten sehr wichtig ist. Aber zurück zu Ihrer Frage ... Neben Service, Vielfalt und Schnelligkeit werden für uns auch andere Themen immer wichtiger. Das Thema “Nachhaltigkeit“ zum Beispiel ist für uns als Ostermann-Gruppe in letzter Zeit immer wichtiger geworden. Schon vor der Coronavirus-Krise haben wir mit der Erstellung eines internationalen Nachhaltigkeitsberichts begonnen. Dieser kann im Downloadbereich unserer Website eingesehen werden und wird laufend erweitert und aktualisiert. Hier können Sie lesen, was wir in den Bereichen “Nachhaltigkeit“, “Arbeitsqualität“, “Umwelt“ und “Solidarität“ bereits tun und was wir weiterhin tun wollen.