Im Vergleich zu vor einem Jahr, als noch 59% der Italiener lieber am Point of Sale einkauften und 41% sich für E-Commerce entschieden, gibt es heute eine Trendwende, die durch den Gesundheitsnotstand noch beschleunigt wurde, da mehr als die Hälfte (52%) der Befragten lieber online als im Geschäft (48%) einkaufen. Das geht aus der Umfrage des Findomestic Monthly Observatory im November hervor, die von der Verbraucherkreditgesellschaft der BNP Paribas-Gruppe in Zusammenarbeit mit Eumetra durchgeführt wurde.
Von letztem März bis heute haben 6 von 10 Italienern, “gezwungen“ durch die Sperrung und die Fortsetzung des Covid-19-Notfalls, mindestens ein Produkt oder eine Dienstleistung online gekauft, die sie noch nie online gekauft hatten.  Die 25% haben Maus und Tastatur genommen, um ihre ersten Einkäufe im Supermarkt online zu erledigen, die 10% haben Kleingeräte und Computerprodukte gekauft. 9 % kauften zum ersten Mal DIY-Produkte über den digitalen Kanal und 8 % kauften Telefone und Zubehör.

Bevorzugte Einkaufskanäle

Im Allgemeinen entscheiden sich die italienischen Verbraucher für den Online-Kauf, weil die Preise billiger sind, so 62% der Befragten, wegen des breiten Produktangebots (47%), wegen der Bequemlichkeit und Einfachheit des Service (..), aber auch, weil sie sich nicht dem Risiko einer Infektion aussetzen (26%). Auf der anderen Seite wollen diejenigen, die es vorziehen, zur Verkaufsstelle zu gehen, das Produkt “persönlich“ sehen (68%), sie interagieren gerne mit dem Verkaufspersonal (23%) und befürchten, dass das online gekaufte Produkt nicht ihren Erwartungen entspricht (21%).
Wenn sich 70 % an die neuen Abläufe gewöhnt haben und den Besuch im Geschäft wieder normal erleben, leugnen 63 % den Verlust der Annehmlichkeit nicht und 53 % glauben, dass sie im Geschäft weiterhin die Gefahr einer Infektion spüren. Das ist auch der Grund, warum 29% sagen, dass sie jetzt mehr online einkaufen als vor dem März, 69% so viel wie vor dem März und nur 8% weniger als vorher.

Die Stimmung der Italiener und die Auswirkungen auf die Einkäufe

Die Umfrage des Findomestic Observatory untersucht auch die Auswirkungen des Covid-19-Notstandes auf das Leben der Italiener und seine Folgen aus wirtschaftlicher Sicht.
Die “zweite Welle“ von Ansteckungen hat die Sorge der Italiener um die Wirtschaft des Landes und ihr Einkommen verstärkt, weshalb die Kaufabsichten im Vergleich zum September gesunken sind (-4,5%).
Die Verschlechterung der Stimmung wirkt sich auf die Einstellung zum Konsum aus: Von denjenigen, die glauben, dass die Ansteckungsgefahr weiter zunehmen wird (57 % der Stichprobe), erklärt fast die Hälfte (40 %), dass sie nicht unbedingt notwendige Anschaffungen aufschieben werden, wenn sich der Trend der Ansteckung nicht umkehren sollte. Den Einfluss, den die durch diese “zweite Welle“ verursachte Verschlechterung des Vertrauensklimas auf den Konsum haben könnte, bestätigt das Findomestic Observatory mit einem durchschnittlichen Rückgang der Kaufabsichten um 4,5 % im Vergleich zum September. Ein Rückgang, der sich jedoch in Grenzen hält und die meisten Märkte auf dem Niveau von vor dem Covid hält.
Starker Rückgang für den Neuwagen, der -26,3% markiert, während im Gegensatz dazu der Sektor Energieeffizienz ein +11,7% für Photovoltaikanlagen, +2,3% für Solarthermie, +9,2% für Öfen und Heizkessel verzeichnet. Im Oktober dominiert im Heimsektor das negative Vorzeichen: die Absicht, ein Haus zu kaufen, ist um -16,3% gefallen, die des Möbelkaufs um -2%. Die Situation der Unsicherheit wirkt sich auch auf den Haushaltsgerätesektor aus, der, wenn auch weniger als andere Sektoren, einen Rückgang der Käufe beklagt: -3,6 % bei Kleingeräten, -2,2 % bei Großgeräten. Begrenzte Rückgänge der Kaufabsichten auch im Bereich Computer (-4,7% bei PCs, -2% bei Tablets) und Telefonie (-1,4%).