Elica, ein weltweit führendes Unternehmen in der Herstellung von Dunstabzugshauben und Kochfeldern, wurde unter die Top 5 Unternehmen in Italien für das hohe Niveau des angebotenen Kundendienstes gewählt. Diese wichtige Anerkennung wurde vom Deutschen Institut für Qualität und Finanzen verliehen, das jedes Jahr die umfangreichste Umfrage über die Servicequalität der Unternehmen in Italien gegenüber den Endkunden durchführt und Elica in die Rangliste der Top 5 Unternehmen für den Kundenservice im Bereich Dunstabzugshauben und Kochfelder aufgenommen hat.
Die in Synergie mit der Frankfurter Goethe-Universität entwickelte Umfrage bewertet durch ein sorgfältiges Analysesystem mit vordefinierten Qualitätskriterien ausschließlich die Meinung der Kunden über den erhaltenen Service.  Für die siebte Ausgabe der Umfrage wurden 232.000 Meinungen in 152 Wirtschaftszweigen eingeholt. Die Analyse der Daten zeigt, dass Unternehmen im Bereich Haushaltsgeräte, zu denen auch Dunstabzugshauben und Kochfelder gehören, ihren Kunden einen qualitativ hochwertigen Service bieten müssen, wenn sie erfolgreich sein wollen.

Die Bedeutung des Assistenzdienstes

Um Kunden zu binden, ist es notwendig, über die Qualität des Produkts hinaus auch schnelle und zuverlässige technische Unterstützung anzubieten. Die Beziehung zum Kunden und vor allem die angebotenen After-Sales-Services sind heute mehr denn je grundlegende und differenzierende Elemente für Unternehmen.
Das bekräftigt Marco Trullo, Leiter des Verbraucherservice bei Elica, und fügt hinzu: “Aus diesem Grund haben wir vor einigen Jahren mit einer tiefgreifenden Umgestaltung des Servicebereichs begonnen, indem wir Wachstum und Potenziale umgesetzt, die Servicenetzwerke umstrukturiert und damit begonnen haben, die Kunden direkt zu unterstützen und uns auf die unterschiedlichen und neuen Bedürfnisse einzustellen. Seit Januar 2020 managen wir in Italien ein direktes Servicenetz aus 180 Partnern, das uns hervorragende Ergebnisse beschert“.
Die ständige Ausrichtung auf den Dienst am Verbraucher war im letzten Jahr, während des Gesundheitsnotstands, noch wichtiger, und obwohl sie auf die Probe gestellt wurde, konnte sie effektiv auf die verschiedenen Bedürfnisse reagieren.

Seite an Seite mit Kunden, die ihr tägliches Leben vereinfachen

Das Ziel von Elica für die nahe Zukunft ist es, den Kunden zur Seite zu stehen und ihr tägliches Leben zu vereinfachen.  In einer zunehmend vernetzten Welt wollte das Unternehmen ein neues Servicemodell stärken, bei dem Kunden das Unternehmen von jedem Gerät und interaktiven Kommunikationskanal aus kontaktieren können. Dies ist sicherlich ein wichtiges Projekt, das auch die internationalen Niederlassungen mit einbezieht, was vom Unternehmen stark gewünscht wird; die positive Meinung derjenigen, die sich für Elica entscheiden, hängt nicht nur mit der Qualität der Produkte zusammen, sondern auch mit dem Mehrwert, der mit den Dienstleistungen angeboten wird, die die Kunden unterstützen.